面对多家培训机构的宣传,很多家长在大多数情况下不能直接在现场签单,这就要求顾问在适当的时间点利用回访与家长进行适当的回访,使课程顾问能够更有效地转化自己的意向客户。
管理成熟的培训学校一般都有市场部和招生部。市场部负责收回客户资源(联系人名单),招生部负责挖掘和跟进,转化客户。面对大量的客户资源,我们应该怎么跟进回访,获取最高的交易转化率?
一、客户回访前的准备工作
在实际工作中,许多课程顾问没有养成良好的回访习惯,没有任何时间,没有精心计划,与学生和家长进行联系和沟通,因此,他们作临时工作,所以他们经常吃闭门羹。回访前,了解和整理学生和家长的信息,制定回访技巧,按照学校管理系统提示的当天回访客户的顺序逐一回访,管理员根据机构特点设置此时机制。
二、确定回访对象的兴趣爱好等信息,建立信任关系。
由于服务学生和家长的个性偏好不同,对接受服务质量的要求也不同。回访的目的是更好地发现服务中的问题,是对招生服务的改进和补充。因此,回访服务应更贴近学生和家长的感受,贴近学生和家长的需求,贴近学生和家长的实际情况。只有这样,学生和家长才能理解和支持招生工作。对学生家长的问题、对学生和家长的问候、对学生和家长学校学习信息的传递都是回访学生家长的重要组成部分。
三、每次回访后对客户进行分类判断。
在每次回访过程中,根据客户的态度和内容,综合确定客户意向、紧迫性、意向课程、主要疑虑等信息。根据这些信息重新分类客户。在学校管理软件中,可根据实际业务需要配置客户分类标准:如将刚进入系统的后续跟进价值定义为普通客户,考虑后期可能申请的定义为关键客户,将态度恶劣、明显排斥定义为无意客户。请注意,每次回访都应重新评估如何重新分类客户。
四、除非你放弃客户,否则每次都要设定下次回访的时间。
回访应实行定期和不定期回访机制。学生和家长的回访是一项长期的工作,他们不能为了回访而回访。定期通过短信向学生和家长提供学校信息是学生和家长回访的一种重要形式。然而,向学生和家长提供生活问候需要不定期的服务。学校管理系统要求每次回访操作都要记录在系统中,下一次回访时间户,否则每次都要设置下一次回访时间。
简而言之,回访是课程顾问的必要技能。课程顾问的回访是培训机构提供外部服务的一个窗口。该水平如何直接决定了培训机构的招生情况,甚至是培训机构的运作情况。做好以上几点,可以让新人更快地提高客户沟通水平。
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